规章制度

接待管理制度

接待管理制度

集团办公室是接待的牵头部门,负责接待工作的统一协调安排为规范接待工作,提高接待水平,特制定本规定:

、党政领导接待

1、重要客人来访,由集团办公室专人负责,详细了解来访人员、事由及活动计划,从迎接客人到客人离开,合理安排每一个接待细节,做到高标准、高水平。

2、接待领导要注意商务礼仪,按公司要求着装。

3、凡需住宿或就餐的客人到达前,参加陪同人员提前10分钟迎接,并陪同客人到达房间或餐厅。凡客人直接到达公司的,参加陪同人员要在公司指定地点提前10分钟迎接,并陪同活动。就餐安排:集团办公室配合酒店或内招提前拟定菜单,菜品搭配合理,充分考虑客人就餐口味,体现接待档次。就餐过程要营造良好氛围,让客人高兴、满意,有宾至如归的感觉。

4、参观现场:集团办要合理确定参观路线,要确保便捷、畅通,代表公司水平和形象。保卫人员要现场随同,办公室人员首先在接待区域介绍公司情况,对公司概况和发展前景作简要介绍,并告知客人安全注意事项,体现公司良好的管理水平。

5、客人离开时,要将活动期间合影等所有照片装成精美相册送给客人,并赠送具有纪念意义、代表公司形象的纪念品。

、业务客户、合作伙伴、同行业单位接待

1、重要合作客户主要领导来访,集团主要领导须亲自接待。

2、常规性的一般业务客户来访,相关部门主要负责人接待,需集团领导参加的集团办提前安排。

3、其它客户来访,集团办公室负责安排接待事宜,通知对口部门相关领导参加。其中洽谈涉及重要事项接待领导要汇报董事长。

集团派餐程序及标准:

1、董事长陪餐:可直接于酒店或内招安排。

2、其它人员陪餐:必须填写腾龙集团排餐单(附下),标准执行所在酒店的标准,酒水原则自带,烟草不能高于东方的标准,陪餐人数不多于客人的三分之一,其费用当月计入所在公司接待费。

、礼品领用

1、各公司因业务需要需领用礼品的,一律从集团办公室领用,严禁私自从市场购买。

2、审批程序:各单位领用礼品时,必须填写礼品领用单(附下),由单位主要负责人签字后,报董事长审批,否则,一律不予发放。特殊情况可电话请示,但过后必须补签。


 

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